Як правильно відповісти на скаргу клієнта?
Якщо покупець висловлює скаргу усно:
- Відразу сказати спасибі;
- Пояснити чому вдячні за звернення;
- Вибачитись;
- Обіцяти негайно вжити заходів для вирішення проблеми. …
- Запитати необхідну інформацію;
- Швидко виправити;
- переконатися, що споживач задоволений;
- Не допускати подібних помилок у майбутньому.
Що буде, якщо не відповісти в книзі скарг?
Варто зазначити, що за відсутність книги відгуків власникам покладається штраф (відповідно до статті 14.4 КоАП). А саме: Для індивідуальних підприємців штраф становить від 10000 до 20000 рублів; Для юридичних осіб штраф становитиме від 20 000 до 30 000 рублів.