Як правильно поводитися з клієнтами?
При спілкуванні з клієнтом зберігайте нейтралітет, дотримуйтесь ділового тону. Приділіть клієнту увага – вийдіть з ним на діалог, розберіться в ситуації та запропонуйте вирішення проблеми. Якщо в конкретній ситуації клієнт не має рації, делікатно скажіть йому про це та запропонуйте рішення для згладжування негативу.
Як легко спілкуватися із клієнтами?
ТОП-13 психологічних хитрощів у спілкуванні з клієнтом
- Використовуйте "Ви-висловлювання" …
- Використовуйте "Ми-висловлювання" …
- Поводьтеся так, ніби клієнт вже точно вирішив.
- Будьте клієнту другом …
- Підлаштовуйтесь під клієнта …
- Заведіть особисту бесіду.
- Називайте людину на ім'я …
- Пам'ятайте про важливі дати та свята