Що має робити служба підтримки?
У разі звернення користувача фахівці з техпідтримки зобов'язані з'ясувати нюанси проблеми, знайти та запропонувати способи вирішення цієї проблеми, а також дати рекомендації щодо подальшого запобігання подібній проблемі. Збережена копія
Що робить спеціаліст служби підтримки?
Основні обов'язки спеціаліста технічної підтримки (helpdesk) – консультації користувачів з питань інформаційних технологій, вирішення проблем користувачів, пов'язаних з експлуатацією офісної техніки, а також початкове адміністрування мережі.