helpdesk. Help Desk – спеціальний інструмент, що вирішує низку проблем із клієнтською підтримкою компанії. Він допомагає автоматизувати роботу з клієнтами, підвищує ефективність зворотного зв'язку, відстежує продуктивність комунікації з кінцевим споживачем.
Чим займаються в helpdesk?
Help desk – це спеціальна програма для автоматизації процесів техпідтримки, сервісу, обслуговування клієнтів, включаючи виїзне обслуговування, а також співробітників (внутрішніх заявників) компанії. Збережена копія
Що має робити служба підтримки?
У разі звернення користувача фахівці з техпідтримки зобов'язані з'ясувати нюанси проблеми, знайти та запропонувати способи вирішення цієї проблеми, а також дати рекомендації щодо подальшого запобігання подібній проблемі.