Що робити, якщо клієнт запізнився на 30 хвилин?
Якщо запізнення перевищило 20 і більше хвилин – Ви маєте право відмовити клієнту в прийомі і як мінімум попередити його про наслідки для його послуги.
Як написати клієнту, якщо він не прийшов?
Є три основні схеми нагадувань.
- Схема 1. Дзвонять, якщо клієнт затримується. …
- Схема 2. Заздалегідь дзвонять та уточнюють, чи прийде клієнт. …
- Схема 3. Розсилають смс із нагадуваннями. …
- Поясніть, чому важливо прийти вчасно. Зберігайте доброзичливий тон спілкування, щоб не відштовхнути клієнта. …
- Вдруге нагадайте про запис.