Перефразуйте сказане, не змінюючи суті, і дайте відповідь по суті проблеми. Чим емоційніший пацієнт, тим спокійніше реагуйте. Залишайтеся ввічливими та коректними, але обов'язково продовжуйте проявляти інтерес до медичної проблеми пацієнта. Холодна коректність бісить агресора так само, як і хамство у відповідь.17 лют. 2016 р.
Що робити, якщо пацієнт поводиться агресивно?
Якщо ви розумієте, що пацієнт стає агресивним, припиніть зоровий контакт.
- Відійдіть убік, не стійте до хворого обличчям.
- Руки мають бути готові до захисту.
- Не використовуйте для захисту та ударів ноги.
- Для захисту – стільці, матраци, подушки тощо.
Збережена копія
Як заспокоїти скандального пацієнта?
Щоб заспокоїтись, ще раз згадайте, що пацієнт не має нічого особисто проти вас. Не уявляйте, що він зараз про вас думає. Дивіться уважно та спокійно, але уникайте погляду у вічі. Дайте людині висловитися, не сперечайтеся, інакше вона щоразу повторюватиме те, що говорила, коли її перервали.